ВНУТРІШНІ ПРАВИЛА ПРОЖИВАННЯ У ГОТЕЛІ “APARTMENTS 21”

1. Загальні положення

1.1. Даними Правилами проживання у готелі регламентуються відносини між готелем “Apartments 21” (надалі іменується - “Готель”) та споживачами і замовниками готельних послуг та встановлюються основні вимоги щодо правил користування Готелем.

1.2. Дані Правила проживання у готелі розроблені відповідно до Правил користування готелями й аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг, затвердженими наказом Державної туристичної адміністрації України від 16 березня 2004 р. №19.

1.3. Споживач зобов'язаний дотримуватись Правил проживання у готелі та Правил пожежної безпеки.

1.4. Якщо споживач неодноразово порушує Правила проживання у готелі та/або Правила пожежної безпеки, що призводить до матеріальних збитків, та/або створює незручності для інших споживачів, Готель має право відмовити у поселенні або розірвати договір (здійснити виселення).

1.5. Готель гарантує гостям дотримання конфіденційності. Споживачі Готелю беруть до уваги і не заперечують проти використання на території Готелю системи відеоспостереження за винятком туалетних кімнат і готельних номерів. Готель залишає за собою право надавати на запит уповноважених державних органів всі необхідні їм відомості та інформацію.

1.6. Згідно із Законом України № 4844 - VI від 24.05.2012 року забороняється куріння тютюнових виробів, електронних сигарет і кальянів в номерах та на теріторії загального користування готелю. Дозволяється курити в спеціально відведеному місці. Адміністрація Готелю залишає за собою право накласти на гостей штраф за порушення норм протипожежної безпеки, паління в недозволених місцях та непокору законним вимогам адміністрації.

1.7. Відгуки та пропозиції по роботі Готелю можна залишити у адміністратора Готелю або на сайті готелю.

1.8. Режим роботи Готелю цілодобовий.

1.9. Встановлена у Готелі розрахункова година - 11 год. 00 хв. за київським часом.

1.10. Встановлена у Готелі година поселення у номер - 14 год. 00 хв. за київським часом.

1.11. Готель надає споживачу без додаткової оплати такі види послуг:

  • виклик швидкої допомоги;
  • побудка у визначений час;
  • виклик таксі.

1.11. Для відвідування сторонніми особами проживаючих у номері адміністрацією Готелю встановлено час з 09 год. 00 хв. по 21 год. 00 хв. Перебування сторонніх особ після 21:00 заборонено.

1.12. Зміна постільної білизни, рушників та туалетних речей проводиться за вимогою, але не частіше двох разів(враховуючи комплект при поселенні) на тиждень.

1.13. Адміністрація Готелю несе відповідальність тільки за ті цінності (в тому числі гроші), що були передані на зберігання в установленому порядку.

 

2. Визначення термінів

   У Правилах проживання у готелі терміни вживаються у наступному значенні:

- споживач(гість) — фізична особа, яка замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити послуги Готелю для власних потреб;

- замовник — фізична або юридична особа, в тому числі, суб'єкт туристичної діяльності, яка укладає відповідний договір на надання готельних послуг від імені та на користь споживача і здійснює оплату за цим договором (надає гарантії щодо оплати за цим договором);

- готельна послуга — дії (операції) Готелю з розміщення споживача шляхом надання номера (місця) для тимчасового проживання в Готелі, а також інша діяльність, пов'язана з розміщенням і тимчасовим проживанням. Готельна послуга складається з основних та додаткових послуг, що надаються споживачу при розміщенні та проживанні в Готелі;

- місце (ліжко-місце) — частина площі номера з ліжком, постільною білизною, рушниками та іншим інвертарем, призначена та придатна для проживання однієї особи;

- номер (апартаменти) — окреме приміщення, обладнане меблями, що складається з однієї або декількох кімнат, придатних для тимчасового проживання;

- бронювання - процес замовлення замовником Готелю основних та/або додаткових послуг у певному обсязі, з метою використання послуг в обумовлені терміни конкретним споживачем або групою споживачів;

підтвердження заброньованих послуг - згода Готелю щодо виконання замовленого обумовленого переліку основних і додаткових послуг згідно з заявкою;

відмова в бронюванні послуг - відмова Готелю в бронюванні основних і додаткових послуг Готелю у визначений договором термін;

анулювання - відмова замовника від заброньованих послуг. Анулювання поділяється на три види: своєчасне анулювання, пізнє анулювання, неприбуття. В разі пізнього анулювання або неприбуття Готель стягує штраф з замовника згідно з умовами, викладеними в договорі;

своєчасне анулювання - відмова замовника від використання заброньованих послуг не пізніше (або дорівнює) ніж за 3(три) доби до дати запланованого заїзду;

пізнє анулювання - анулювання у термін пізніше, ніж за 3(десять) доби до дати запланованого заїзду;

неприбуття - фактичне неприбуття споживача до Готелю у день заїзду(до 20.00);

дата заїзду - дата прибуття споживача до Готелю;

дата виїзду - дата виїзду споживача із Готелю;

ранній заїзд - заїзд споживача до Готелю до години поселення у номер;

пізній заїзд — заїзд споживача пізніше години поселення у номер чи заброньованої дати, узгоджений з адміністрацією готелю;

ранній виїзд — виїзд споживача раніше заброньованої дати;

пізній виїзд - виїзд споживача з Готелю після розрахункової години в день виїзду;

розрахункова година - година, яка встановлена у Готелі і при настанні якої споживач повинен звільнити номер у день виїзду і після якої здійснюється заселення у Готель.

- година поселення у номер - година, яка встановлена у Готелі і при настанні якої споживач має право поселення у номер.

 3. Порядок бронювання проживання у готелі.

 3.1. Здійснення бронювання відбувається шляхом подання замовлення через сайт отелю. 

 3.2. Після отримання заявки на бронювання, здійсненої через сайт отелю, готель надсилає на адресу електронної пошти, яка була вказана при бронюванні, повну інформацію про стан бронювання та суму необхідної передплати.

 3.3. Для гарантованого бронювання потрібна передплата у розмірі 1-ї(однієї) доби проживання. Після здійснення передплати необхідно повідомити адміністрацію готелю електронною поштою, повідомленням за допомогою коммунікатору Viber, або телефоном.

 3.4. Після отримання передплати готель бронювання вважається гарантованим. Отримана сума передплати буде внесена у систему бронювання протягом 8 годин з моменту її отримання. Стан бронювання можна у будь який час переглянути за посиланням у листі-повідомленні про стан бронювання.

 3.5. У разі, якщо передплата не поступила у термін, який вказано по завершенню бронювання, бронювання буде анульовано, про що буде надіслано відповідного листа-повідомлення на адресу електронної пошти, вказану при бронюванні..

 3.6. Своєчасне анулювання бронювання відбувається шляхом заявки через сайт отелю(за посиланням з листа-підтвердження бронювання), по телефону, або за допомогою Viber. Повернення грошових коштів здійснюється способом, яким здійснювалась оплата - банківським переказом на зазначені споживачем реквізити або готівкою.Виплати проводяться не пізніше, ніж через 7 днів з моменту отримання заявки на своєчасне анулювання бронювання.

  

4. Порядок поселення у Готель і оплати послуг Готелю

4.1. Плата за проживання і послуги, що надаються Готелем, здійснюється готівкою, згідно чинного в готелі прейскуранту цін на проживання. Оплата за проживання та додаткові послуги здійснюється в національній грошовій одиниці - гривні. Перелік послуг, що входять у вартість проживання опубліковано на сайті готелю.

4.2 Повний розрахунок за проживання виконується не пізніше 21.00  дня поселення у готель.

4.3. При запізненні гостя більш ніж на 8 годин від встановленної години поселення у номер та без узгодження з адміністрацією Готелю, гарантована бронь анулюється, а здійснена передоплата за проживання поверненню не підлягає.

4.4. У разі раннього виїзду Готель не повертає гостю здійснену ним сплату за проживання.

4.4. Номер (місце) в готелі надається споживачу після пред'явлення паспорта або іншого документа, що засвідчує особу (паспорт громадянина України, паспорт громадянина України для виїзду за кордон, дипломатичний чи службовий паспорт, посвідчення особи моряка, посвідка на проживання особи, яка мешкає в Україні, але не є громадянином України, національний паспорт іноземця або документ, що його замінює, та віза на право перебування в Україні (якщо інше не передбачено чинними двосторонніми угодами), свідоцтво про народження неповнолітніх, які не досягли 16 років, посвідчення водія, для військових — особове посвідчення або військовий квиток, посвідчення, яке видане за місцем роботи споживача, та ін.). Адміністрація Готелю залишає за собою право відмовити у наданні послуг Гостям, якi не пред'явили посвідчення особи або відмовилися здійснити оплату.

4.5. Ранній заїзд або пізній виїзд надається Гостям тільки за наявності в Готелі вільних місць та у відповідності з прейскурантом Готелю.

 

5. Обов'язки Споживача

5.1. Споживач зобов'язаний:

5.1.1. дотримуватись порядку в Готелі, викидувати сміття виключно у спеціально відведених для цього місцях;

5.1.2. дбайливо ставитися до майна Готелю;

5.1.3. не вчиняти дій, що порушують спокій та заважають іншим Споживачам;

5.1.4. дотримуватися правил Пожежної безпеки;

5.1.5. не допускати сторонніх осіб у номер без відома адміністрації Готелю та/або у невстановлений для відвідування час;

5.1.6. при виході з номеру: закрити водопровідні крани, закрити вікна та двері балкону, вимкнути світло та апаратуру, що знаходиться в номері, зачинити двері номеру на замок;

5.1.7. при виході за територію Готелю передавати ключ від номеру черговому адміністратору (портьє) для зберігання до повернення Споживача;

5.1.8. при виїзді з Готелю у повному обсязі розрахуватися за всі надані послуги і здати ключ від номеру черговому адміністратору;

5.1.9. у разі пошкодження майна Готеля гість у повному обсязі компенсує його у відповідності з внутрішніми документами Готелю;

           

5.2. З метою забезпечення порядку та безпеки в готелі Споживачу протягом проживання у Готелі забороняється:

5.2.1. залишати у номері сторонніх осіб на період своєї відсутності, а також передавати їм ключ від номера;

5.2.2. виносити ключ від номеру за межі території Готелю;

5.2.3. зберігати у номері громіздкі предмети(лижи, сноуборди), легкозаймисті, вибухові та вогненебезпечні речовини і предмети;

5.2.4. викидати сміття, інші предмети через балкони, вікна Готелю. У разі порушення даного пункту Правил на порушника накладається штраф у розмірі 200,00 грн. (двісті гривень);

5.2.5. палити в номерах, холах і приміщеннях Готелю;

5.2.6. заносити на територію Готелю і зберігати в номері матеріали і предмети, якi небезпечні для життя і здоров'я оточуючих;

5.2.7. переставляти і виносити меблі з номера Готелю;

5.2.8. порушувати загальновизнані норми поведінки, в т.ч. перебувати на території Готелю під дією наркотичних засобів.

5.2.9. проявляти агресію або дії, які загрожують безпеці здоров'я або майна інших осіб;

5.2.10. заподіювати шкоду майну готелю;

5.2.11. розміщувати в номері гостей після 21:00 без оплати та реєстрації їх перебування згідно цих правил у Готелі;

 

6. Відповідальність Споживача

6.1. У разі втрати, знищення або пошкодження майна Готелю, споживач зобов'язаний відшкодувати його вартість, згідно ринкових цін, встановлених на момент втрати, знищення або пошкодження такого майна.

6.2. За несвоєчасне прибуття в готель, або у випадку не заселення Гостя в готель або заселення днями пізніше, грошові кошти за непрожиті в готелі ночі не повертаються.

 

Бажаємо приємного відпочинку!